CAMBI E RESI

Speriamo che i prodotti ordinati siano di tuo gradimento!

La merce dovrà essere restituita entro 14gg dalla ricezione integra, senza rimuovere l’antitaccheggio completa di tutte le sue parti e negli imballi originali (buste e confezioni), custodita ed eventualmente adoperata per il tempo strettamente necessario per stabilirne e verificarne natura, caratteristiche e taglia, secondo la normale diligenza, senza che vi siano segni di usura o sporcizia avendo cura di non lasciare tracce di trucco e/o fragranze, nel rispetto delle condizioni di seguito riportate. Non saranno accettati resi per prodotti che risulteranno usati, lavati, riparati e/o modificati:

perché il recesso sia possibile, il prodotto dovrà essere integro, pulito, inodore, senza rimuovere l’antitaccheggio e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: etichette, cartellini, tags, sigilli, ecc…);

Il Cliente dovrà rispedire la merce a proprio carico con qualunque servizio di spedizione tracciabile allegando all'interno del pacco il modulo di reso che trovi in fondo alla pagina.

Il diritto di recesso non potrà applicarsi ai prodotti di cui il cliente ha richiesto la personalizzazione o per resi effettuati oltre 14gg dalla ricezione della merce. In tal caso l'azienda potrà autonomamente decidere se non concedere il reso o se emettere eccezionalmente un voucher valido 12 mesi.

RIMBORSO

Non appena il tuo reso verrà consegnato al nostro magazzino, l’Ufficio Controllo Qualità effettuerà le opportune verifiche. In caso di esito positivo, ti invieremo una mail di avvenuta ricezione del reso e la disposizione del rimborso.

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione della merce tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di ordine. Per chi ha scelto il pagamento alla consegna il rimborso avverrà tramite bonifico bancario (le coordinate andranno inserite nel modulo di reso da allegare nel pacco).

Ti ricordiamo anche che il tempo tecnico per ottenere il rimborso dipende dalle procedure interne del tuo Istituto di Credito.

RESO PER PRODOTTO FALLATO O ERRATO

TOPTREND si impegna a fornire prodotti e servizi di qualità. Se, per qualche ragione, dovessi riscontrare eventuali difetti nei materiali o nella lavorazione del prodotto acquistato, contatta il nostro Servizio Clienti che sarà lieto di assisterti quanto prima.

Ricordiamo che la garanzia non copre danni causati dalla normale usura o qualsiasi tipo di manutenzione scorretta del prodotto.

CAMBIO PRODOTTO

In caso di cambio articolo per qualunque motivazione, la spedizione di reso è gratuita. Riceverai l'etichetta di reso e/o le informazioni per il ritiro direttamente all'interno del tuo account una volta avviata la procedura di Reso merce.

RESI PER ACQUISTI IN PROMOZIONE

Nel caso di ordini effettuati durante promozioni che prevedono sconti legati all’acquisto di più articoli (ad esempio “30% di sconto acquistando 2 abiti”), eventuali resi parziali comportano il ricalcolo del valore degli articoli trattenuti.

In particolare:

• Se uno o più articoli resi fanno venir meno le condizioni della promozione (es. viene restituito uno dei due abiti acquistati con lo sconto del 30%), lo sconto non potrà più essere applicato.

• Il prezzo del prodotto trattenuto verrà quindi aggiornato al prezzo pieno originale, e l’importo del rimborso sarà adeguato di conseguenza.

Esempio pratico:
se due abiti del valore di €200 ciascuno sono stati acquistati con la promozione “-30% su 2 abiti” (totale €280), e il cliente decide di restituire uno dei due, il rimborso sarà pari a €80, poiché l’abito trattenuto tornerà al prezzo pieno di €200.

COME RICHIEDERE IL RESO?
Accedi al tuo account cliccando sull'icona dell'omino in alto a destra, o nella versione Mobile apri il Menu a tendina e clicca su account (oppure CLICCA QUI). Segui le istruzioni e fai l'accesso, seleziona l'ordine che vuoi rendere e avvia la procedura cliccando sul pulsante RICHIEDI RESO.

Il servizio clienti approverà la richiesta di reso e ti invierà le istruzioni per procedere al completamento della procedura di reso.